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포트폴리오

COCREATION / 포트폴리오

[경기 의왕시] 이사 가면 내 이웃이 되는 또래상담사, 필요한 모든 것을 연결해줘요

2022 프로젝트


2022 국민정책디자인 우수과제 성과공유대회 행안부장관상 수상

 

Co-how(코크리에이션 노하우): 축적된 코크리에이션만의 노하우가 발휘된 포인트를 공개합니다!

  1. 의왕시의 지역 상황을 통해 권역간 수요자를 고려한 노인상담 서비스 방향성을 도출하였습니다.

  2. 실무 이해관계자의 참여를 통해 현재의 노인복지서비스의 문제를 발견하여 산재되어 있던 노인복지 서비스를 한 곳에 모아 원스톱 모델을 구축하였습니다.



경기 의왕시 국민정책디자인단이 모인 이유는?


'21년 12월 기준 65세 이상 노인이 의왕시 전체 인구의 14.5%를 차지하여 고령사회 진입 이후 지속적으로 증가하는 추세! 도시개발에 따른 급격한 환경변화로 인해 관내‧외 거주지 이전이 이루어지면서 새로운 환경 적응 어려움과 복합적 이유(노화, 사회적 역할 상실 등)로 노년세대의 심리적 불안감이 증가하고 있었습니다. 또한 코로나19의 장기화로 인한 심리적 우울감 증가하여 노인 상담 서비스의 필요성이 더욱 높아졌습니다.



어떻게 진행되었나요?


기존 의왕시 만 60세 이상 노년세대를 정책 수요자로 정의하였으나 지역적 특성과 도시개발 차이에 따른 수요자의 문제와 요구 내용이 상이함을 발견하여 1권역과 2권역으로 수요자를 구분하였습니다. 워크숍과 수요자 인터뷰를 기반으로 권역 간 수요자에 대한 사용자모델을 형성하여 요구사항과 문제에 대해 깊이 알아보았습니다.



이렇게 개선했어요!

의왕시 지역적 특성을 고려한 국민 요구에 맞는 노인상담모델 개발!

행정 관점의 노인상담 서비스가 아닌 노년세대를 고려한 수요자 중심 상담 서비스의 방향성을 도출하였습니다. 그 결과 어르신(수요자) 동선에 기반한 상담 진행과 홍보 강화의 필요성을 인지하여 노인심리지원 서비스 지원체계를 마련하게 되었습니다.



국민정책디자인단에서 도출된 아이디어는 2023년에 의왕시에서 시범 사업으로 운영될 예정입니다.






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