포트폴리오

COCREATION / 포트폴리오

[관세청] 정부조직 '국제우편분야' 국민참여진단 연구

2020 프로젝트


진단대상

국제우편세관


추진배경

해외직구 활성화에 따라 국민 관심도가 높은 현장기관(인천공항 국제우편세관)을 선정하여 정부조직관리에 국민참여진단을 실시하여 국제우편 통관 현장을 국민이 직접 방문하여 적정인력 및 업무수행체계, 제도 개선과제 등을 도출하고자 하였습니다.


진단기간

2020.1 ~ 2020.12


진단절차

1) 국민참여단 모집: 국제우편 통관 유경험자 위주로 아이디어 제시 등 적극 참여가 가능한 20∼40대 수도권

거주자 위주로 50명 내외 모집

2) 사전 워크숍: 평소 국제우편을 이용하며 궁금했던 점, 기억에 남는 업무이야기 등을 공유하며 조직문제를 파악 해보고 국민참여단 활동에 대한 사전정보를 제공받습니다.

3) 현장 진단: 인천 국제우편세관에 방문해 직접 업무현장을 살펴보고 현장공무원과의 질의응답으로 조직, 업무의 애로사항을 이해해봅니다.

4) 집중토론: 현장진단에서 파악한 내용 및 국민의 의견을 바탕으로 퍼실리테이션 기법을 활용하여 유용하고

즐거운 국민참여형 아이디어를 도출해냅니다.

5) 결과보고회: 지금까지의 진단과정을 정리하고 도출된 결과물을 확인하는 시간을 가집니다.


현장진단 진행사항

- 사전안내: 국민참여진단 제도 및 진행요령 설명, 점검 중 안전사고 유의 당부

- 현장점검: IPO 내 세관구역 및 통관사무실 현장점검

- 우편제도 설명 및 과제 발굴: 심화토론을 위한 아이디어 발굴

- 광화문1번가 활용 의견수렴: 현장점검에서 발견한 문제 제기 및 추가 질문·답변


주요 국민 제안사항

: 관세청 국민참여점검단은 크게 5가지 항목에 대해 제안을 하였으며, 주요 제안사항은 다음과 같습니다.


1) 인력 부족 해결 방법

우편물 적체량 대비 인원이 적어 매우 힘들어보였습니다.

인원충원 및 X-ray나 벨트같은 시설 및 장비의 확대로 적체를 해소할 수 있지 않을까요?


2) 마약류 등 불법물품 반입 차단 계획

마약 밀수우편 신고번호 125에 대한 홍보를 확대하고 마약 우편물 신고 포상 프로그램을 도입하면 마약범죄가 감소하지 않을까요?


3) 효과적인 우편물 정보수집

국가간 사전정보 제출을 의무화하면 불법 우편물 반입 차단에 도움이 되지 않을까요?


4) 과다 민원 해결 방안

초보사용자를 위해 자주하는 질문들에 대해 전화민원 외에 유튜브, 인쇄물, ARS 등을 통해 미리 안내가 되면 어떨까요?


5) 신속한 통관을 위한 제도개선

우편통관에 과다한 민원상담과 통관지연이 발생하는 이유가 특송과 달리 일반국민이 간이통관신청을 하고

세관직원이 세금을 결정해 부과하기 때문인 것 같은데, 우편도 특송과 같이 국민이 세금을 결정해 관세사를

통해 신고하는 신고납부제로 바꾸면 어떨까요?


참여 소감


관세청 국민참여진단 영상


관련 보도자료

- 김승현, 『관세청,실제 통관현장 방문·현장진단할 ‘국민참여단’ 모집』,세정일보, 2020.01.09.

(http://www.sejungilbo.com/news/articleView.html?idxno=19739)


- 이수복, 『국민참여진단, 인천공항 국제우편세관 점검』,KTV, 2020.09.23. (http://www.ktv.go.kr/content/view?content_id=609694)


- 최형우, 『2020 관세청 정부조직 국민참여진단, 사전워크숍-현장점검-심화토론 마쳐』,뉴스컬처, 2020.11.02.

(https://nc.asiae.co.kr/view.htm?idxno=2020110214220271808)


- 박영선, 『2020 관세청 정부조직 국민참여진단, 11월 20일 온라인 결과보고회 끝으로 활동 마무리』,

파이낸스투데이, 2020.11.19. (http://www.fntoday.co.kr/news/articleView.html?idxno=240638)


- 김종영, 『2020 관세청 국민참여진단, 20일 온라인 결과보고회로써 활동 마무리 지어』,아이티비즈,

2020.11.26. (http://www.it-b.co.kr/news/articleView.html?idxno=45587)


- 이하나, 『2020 관세청 국민참여진단, 20일 온라인 최종 결과보고 끝으로 활동 성료』,아시아타임즈, 2020.11.30. (https://www.asiatime.co.kr/news/newsview.php?ncode=1065588675060948)