2019 프로젝트
「찾아가는 신청도우미」추진
프로젝트 설명 장려세제「찾아가는 신청도우미」추진과제의 서비스디자이너로 코크리에이션이 참여했습니다. 국세청은 ’19년부터 근로장려세제 신청요건 중 ｢단독가구의 연령폐지｣ 및 ｢소득·재산요건 완화｣로 신규 및 신청대상자가 대폭 증가할 것으로 예상하여, 장려금을 신청자가 더 쉽고, 편리하게 신청할 수 있도록 ｢찾아가는 신청도우미｣서비스를 제공하고자합니다. 신규 신청자 및 취약계층 위주로 장려금 수급대상자가 보다 편리하게 장려금을 신청할 수 있는 수요자 중심의 서비스 환경 구축을 중심으로 워크숍을 진행하였습니다. 문제현황
- (고령층) 신청대상자 안내서를 받아도 동사무소나 세무서에 전화로 문의하고, 방문하여 신청대행을 요청
- (신규대상자군: 청년층) 대상자군이 확대됨에 따라 30대 미만의 청년층이 대상자군이 되었으나 해당 제도에
대한 인식이 부족
- 근로사실이 있으나 안내를 받지 못한 대상자의 경우 직접 근로소득 서류를 사업자 대상으로 요청하여 증빙을
해야하므로 신청과정이 어려움
접근방법
- 신청과정에서 주로 문제를 겪는 사용자의 특징과 문제를 중심으로 문제 발굴
- 주요 이해관계자별 애로 사항 검토하여 아이디어 방향성 형성추진성과
- 대국민 서비스 질을 높일 수 있는 대안 제공(지자체 협업)
- 장려세제 취지와 인식개선을 위해 실현가능한 해결책을 기반으로 하는 시스템 반영
- 대상 조건 확대에 따른 신규 대상자 맞춤 해결책 도출
프로젝트 정보
클라이언트 : 국세청