칼럼

기업의 지식은 어디에 있을까요?

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업무 매뉴얼, 보고서, 고객 데이터, 회의록, 사내 시스템...

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조직은 많은 지식을 기록하고 축적합니다. 그런데 실제로 일을 잘하는 사람을 자세히 들여다보면, 문서만으로는 설명되지 않는 무언가가 있습니다.

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AI가 화면을 그리고, 아이디어를 뽑고, 회의록까지 정리해 주는 시대입니다.

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요즘 디자이너들이 가장 많이 듣는 질문은 "그럼 디자이너는 이제 무엇을 하느냐"일 것입니다. 저희도 공공기관과 기업의 담당자분들께 비슷한 질문을 자주 받습니다. "AI로 아이디어를 뽑으면 되는데, 굳이 사람을 모아 워크숍을 해야 하나요?"

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이 글에서는 최근 발표된 리포트와 연구를 근거로 디자이너의 역할이 어떻게 바뀌고 있는지 정리하고, AI가 보급된 뒤 조직내 디자인 작업에서 발생할 수 있는 문제는 무엇인지, 그리고 이를 위해 디자이너에게 어떤 역량이 필요한지 이야기해 보려 합니다.

AI가 빠르게 업무에 들어오면서 기업들은 새로운 질문을 마주하고 있습니다.

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“AI가 할 수 있는 일이 늘어날 때, 사람은 어떤 역할을 해야 할까?”

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세계경제포럼(WEF)의 「Future of Jobs Report 2025」를 보면 기업들의 대응은 단순히 사람을 AI로 대체하는 방향으로만 움직이고 있지 않습니다.

서로 다른 전문성이 만났을 때 생기는 시너지

정책을 만들 때, 국민과 전문가와 행정이 한 테이블에 앉는다는 것은 생각보다 낯선 풍경입니다.

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서로 다른 입장과 기준을 가진 이들이 한 문제를 두고 함께 답을 찾는 일은 결코 쉽지 않습니다. 그런데 이 낯선 자리가 만들어낸 결과가, 때로는 어느 한쪽의 힘만으로는 만들어낼수 없는 결과물을 만들어내기도 합니다.

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AI가 업무 방식과 산업 환경을 빠르게 바꾸면서 기업이 인재를 바라보는 기준도 달라지고 있습니다.

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정해진 지식을 얼마나 많이 알고 있는지보다 새로운 문제를 스스로 발견하고, 빠르게 달라지는 환경에 대응하며, 다양한 사람과 협력할 수 있는 역량이 중요해지고 있습니다.

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SK하이닉스는 이러한 변화에 맞춰 2026년 신입사원 수시채용부터 학력 제한을 폐지하고, 지원자의 경험과 직무 역량, 기업문화 적합성을 중심으로 인재를 발굴하겠다고 밝혔습니다.

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코크리에이션에서는 기술을 보유한 중소기업과 다양한 분야의 전문가들이 함께 혁신적인 제품과 서비스를 개발하는 프로젝트를 공동디자인 방식으로 진행한 적이 있습니다.

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이 과정에서 특히 인상 깊었던 것은, 참가자들이 서로의 지식과 경험을 주고받으며 점차 과정에 더 깊이 몰입해가는 모습이었습니다.

공동디자인 프로젝트를 진행하다 보면 참가자들이 처음과는 다른 태도로 과정에 몰입하는 순간을 자주 보게 됩니다.

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아동참여 공간 기획 공동디자인 프로젝트 회고

아동참여 공간 기획 워크숍을 기획할 때만 해도 스케치나 모형 만들기와 같은 활동에 다소 회의적이었습니다.

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공간 기획 워크숍에서 자주 활용되는 활동이기는 하지만, 실제 기획에 얼마나 도움이 되는지 확신하기 어려웠습니다. 형식적인 산출물을 만들기 위한 활동은 아닐지, 아이들이 그린 결과물을 어떻게 해석하고 실제 공간 기획에 활용할 수 있을지에 대한 고민도 있었습니다.

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아동참여 공동디자인으로 아이들의 경험과 필요가 반영된 공간을 함께 만듭니다.

아이들을 위한 공간, 어른의 생각만으로 만들고 있지는 않나요?

학교와 지역사회에는 아이들이 배우고, 쉬고, 놀고, 도움을 받는 다양한 공간이 있습니다.

하지만 아이들을 위한 공간이라고 해도 대부분 어른의 관점과 기준을 중심으로 계획됩니다.

공동체가 스스로 문제를 정의하고 합의하게 만드는 워크숍

여러 사람이 모인 공동체가 무언가를 함께 해낸다는 것은 정말 어려운 일입니다.

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전문가의 도움도, 주도적인 구성원의 솔선수범도, 함께 회의하며 결과를 만들어가는 워크숍도 그 모든 노력에도 불구하고 공동체가 원하는 수준까지 변화하고, 그 변화를 지속하는 것은 쉽지 않습니다.

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